宮崎至慶保育園ご利用者の皆様
社会福祉法第８２条の規定により、宗教法人真栄寺 宮崎至慶保育園では、利用者・その家族や代理人からの苦情等（苦情、不満、意見、要望）に適切に対応する体制を整えています。
本園における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、苦情等解決に努めることにしておりますので、お知らせ致します。
- 苦情解決責任者 馬場 道真
- 苦情受付担当者 倉永 修子
- 第三者委員 中島 恭一・黒木 康夫
苦情等解決までの流れ・仕組み
１ 苦情等の相談・受付
苦情等は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
尚、第三者委員に直接苦情等を申し出ることもできます。
２ 苦情等の受付報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情等を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情
等申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。）に報告します。第三
者委員は内容を確認し、苦情等申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
３ 苦情等解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情等申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。
その際、苦情等申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
尚、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
ア 第三者委員による苦情等内容の確認
イ 第三者委員による解決案の調整、助言
ウ 話し合いの結果や改善事項等の確認
４ 解決結果の報告及び公表
ア 苦情解決責任者は、解決の結果(改善事項)を口頭若しくは文章で苦情等申出人にご報告申し上げます。
イ 苦情解決責任者は、随時ホームページ上にて公表します。
『宮崎県運営適正化委員会』の紹介
介護保険関連については、「国民健康保険組合連合会」「市町村」も紹介
保育園で解決できない苦情等は、宮崎県社会福祉協議会に設置された「宮崎県
福祉サービス運営適正化委員会」に申し立てることができます。
〒880-8515
宮崎県宮崎市原町2-22
宮崎県福祉総合センター「人材研修館」3階
TEL：0985-60-0822
FAX：0985-60-0823
